Política de reembolso
🛍️ Política de devoluciones y reembolsos
En Scoop Charm, queremos que disfrutes al máximo de tu experiencia. Por ello, cumplimos con la normativa vigente en materia de consumo.
⏱️ Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar
- Estar sin abrir
- Conservar su precinto original intacto
- Estar en perfecto estado
🧴 Productos de cosmética e higiene
Por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos de cosmética, cuidado personal o higiene que hayan sido:
- Abiertos
- Usados
- Desprecintados
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
🎁 Scoops, cajas sorpresa y productos aleatorios
Los productos de tipo sorpresa forman parte de la experiencia Scoop Charm.
👉 El cliente acepta, en el momento de la compra, que el contenido es aleatorio.
No obstante:
- Podrán devolverse únicamente si no han sido abiertos y conservan su embalaje original intacto
- Una vez abiertos, no se admiten devoluciones, especialmente si contienen productos de higiene o uso personal
❌ Productos excluidos de devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos abiertos o usados
- Productos desprecintados por motivos de higiene
- Productos personalizados
🚚 Productos defectuosos o error en el envío
Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con el pedido, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible escribiendo a:
Adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, se procederá a:
- Reemplazo del producto
- o reembolso completo
Sin coste adicional para el cliente
💳 Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago
- En un plazo máximo de 14 días naturales
🚚 Gastos de devolución
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
- Excepto en caso de producto defectuoso o error en el pedido